投诉处理流程

　　根据卫健委制定的《医院投诉管理办法》，医院处理投诉的时效为：

　　一、对于可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。

　　二、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。

　　三、需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

　　四、对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

　　投诉管理部门：医患沟通办公室

　　联系电话：（0536）8322202

　　院长信箱：wfkqyy@163.com