尊敬的顾客朋友：

    您好！

    欢迎您来到我院就诊，感谢您对我们的信任。我们将尽己所能作好服务工作，使您消除烦恼，满意而归。同时，期待您不吝留下宝贵的意见和建议，使我们能够得到一次学习提高的机会。

    我院自建院以来，非常重视医疗质量和服务水平，本着对顾客、对员工负责的态度，严格执行ISO9001：2000质量管理体系，力求全心全意为您服好务。如果您对我们的工作感到满意，我们将倍感荣幸；如果您感到不满或有所疑问，则是我们的工作没有做好。如您遇到如下情况，请拨打我院监督电话8322202或写信给予举报。

n工作人员服务态度冷淡，语言生硬，不热情；

n工作人员索要红包、礼品或其它物品；

n工作人员衣冠不整，形象邋遢；

n医生（护士）操作不规范，不严谨；

n医生自行收费，不交予收款处，或不符合物价局标准；

n介绍您到其它医疗机构就诊、购药；

n未能详细为您介绍医疗保健方案；

n酒后行医；

n临近下班时催促或变相催促您离开。

我们将对您提供的情况进行调查。一旦查实，将对当事人予以相应处分，并视情况给予您相应奖励。

感谢您帮助我们改正错误、缺点，并祝您和您的家人身心健康，万事如意，笑口常开！

潍坊口腔医院

二○○四年七月

尊敬的顾客朋友：

    您好！

    为维护您的合法权益，依法打击医托行为，纠正医疗行业不正之风，敬请您对我院工作进行监督。如您遇到以下情况，请拨打我院监督电话8322202或写信予以举报。

n工作人员介绍您到其它医疗机构就诊；

n索要红包、礼品或其它物品；

n不通过收款处私收现金。

我们将对您提供的情况进行调查。查实后，将免除您治疗项目的全部医疗费用（包括治疗费、修复费、正畸费、手术费、放射费等），直至治疗彻底结束为止。同时，我们会严格保护您的隐密，确保您的合法权益不受侵犯。

我院目前只设总院（胜利西街325号）、新华分院（新华路三甲号，奎文区法院北邻）及福寿街门诊部（福寿西街328号，三友文锦苑小区东邻）三处机构，除此之外再无分支。请您认准“潍坊口腔医院”及“潍坊市南关牙科医院”名称，以防受骗。

感谢您的信任和支持，祝您和您的家人身心健康，万事如意，笑口常开！

监督电话：（0536）8322202

传    真：（0536）8180515

电子邮件：wfkqyy@163.com

联 系 人：迟会娣

潍坊口腔医院

二○○六年二月